Política de Devolución
En Tripulación Futbolera nos comprometemos a ofrecerte la máxima calidad en cada póster. Aquí encuentras toda la información sobre cómo gestionamos devoluciones y reposiciones.
⏱ Plazo para Reportar un Problema
Si recibiste tu pedido y presentó algún inconveniente, tienes 48 horas hábiles a partir de la recepción para reportarlo. Pasado ese tiempo, no podremos procesar solicitudes de devolución ni reposición.
Este plazo nos permite actuar con agilidad y garantizarte una solución efectiva.
✅ Casos en que Aplica la Devolución
Solo gestionamos devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:
- Producto dañado: Si el póster llegó con daños causados durante el transporte o presenta defectos de producción.
- Producto incorrecto: Si recibiste un diseño, tamaño o referencia diferente a la que pediste.
Importante:
- No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, ya que cada póster se produce bajo pedido.
- Si el inconveniente fue generado por datos incorrectos proporcionados por el cliente (como una dirección errada), los costos de reposición correrán por cuenta del comprador.
📋 Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos por WhatsApp o al correo info@tripulacionfutbolera.com dentro del plazo indicado e incluye:
- Número de pedido (aparece en la confirmación)
- Tu nombre completo y datos de contacto
- Fotografías claras del producto y del daño o defecto
- Descripción breve del problema
Revisaremos tu caso en máximo 3 días hábiles y te contactaremos con la solución.
🚚 Costos de Envío en Devoluciones
- ✓Error nuestro (defecto de producción o daño en transporte): cubrimos todos los costos de reenvío.
- ✕Error del cliente (dirección incorrecta, datos incompletos o reporte fuera de plazo): los gastos de reenvío son asumidos por el comprador.
💳 Reembolsos y Reposiciones
Nuestra prioridad es que recibas tu póster en perfecto estado. En la mayoría de los casos optamos por la reposición sin costo adicional. Si por alguna razón la reposición no es viable, realizaremos un reembolso parcial o total dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del caso.